NCF members,
I'm writing about the network upgrades we started last week. La version française suit.
In order to keep up with our growth in membership over the last year and the ongoing growth in usage, we are installing new equipment at our Data Centre and more than tripling our capacity.
We are making these investments to ensure our members don't experience congestion during peak times and can use the internet to its fullest potential. As a not-for-profit this is part of our mandate: to ensure our services are high quality, as well as affordable.
The work is happening in three stages. The first two stages were completed Wednesday and Thursday of last week. When we sent out the first message about this work on November 13th, we expected two brief windows of time each morning where some members would lose connection, reconnecting soon after.
Instead, we faced a number of problems. The first and most serious of these was that our supplier cut off one of our circuits a day early while we were doing prep work. This circuit connected more than 1000 members to the internet. Once they re-instated that circuit late Wednesday evening, we began the next day's work, only to face more delays.
Our apologies for all those affected by these outages and reduced connectivity. We believe we have solved most of the connectivity issues related to the upgrade, but please contact our HelpDesk if you continue to have issues.
Because of these issues, as well as your feedback, we have worked with our supplier to make the next upgrade overnight.
The final stage of the upgrade is currently booked to start just after midnight on the night of Monday, December 18 until 9am Tuesday, December 19. We will keep you posted if this date changes.
We will continue to post reminders about this work on the StartPage, our Twitter account and Facebook. If the date changes, we will send out another email to ensure as many people as possible see the message. We will also send out a message the day before the final upgrade as a reminder.
As before, we don't expect there to be any outages. Some members may temporarily lose connection but should re-connect again immediately. That said, we faced unexpected issues before and may again. Given that we are doing this work overnight, we expect this to limit the effect on most members.
During the work there will be no HelpDesk agents available on the phone between midnight and 8am on Tuesday, December 19 but we will be monitoring email, voicemail and social media during this time.
As the work continues overnight we will also post general updates on social media every few hours, with the best information we have available at the time. We will do our best to update the voicemail with accurate information as well.
Thanks for choosing NCF. We appreciate your support and patience as we finish this work to improve our network for all our members.
If you're having service issues you can contact our HelpDesk by emailing support@ncf.ca or calling 613-721-1773 ext. 0 and leaving a voicemail or speaking with one of our HelpDesk Analysts.
NCF Facebook: https://www.facebook.com/NationalCapitalFreeNet/
NCF Twitter: https://twitter.com/ncfottawa
Take care,
Shelley Robinson
Shelley Robinson
Executive Director/Directrice générale
National Capital FreeNet/Libertel de la Capitale nationale
206-1305, chemin Richmond Rd.
Ottawa, ON
K2B 7Y4
(613) 721-1773 ext./poste 1001
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Chers membres du Libertel,
Je souhaite vous donner une mise à jour au sujet des améliorations au réseau que nous avons entreprises la semaine dernière.
Afin de suivre la cadence de l'augmentation du nombre de membres au cours de la dernière année et de la croissance soutenue de l'utilisation du réseau, nous installons du nouveau matériel à notre centre de données. Notre capacité en sera plus que triplée.
Nous effectuons ces investissements pour permettre à nos membres de profiter pleinement d'Internet, sans subir de ralentissements lors des périodes de pointe. D'ailleurs, notre mandat en tant qu'organisme sans but lucratif est de fournir des services de qualité supérieure à un coût abordable.
Le travail est réparti en trois phases. Les deux premières ont été menées à bien mercredi et jeudi de la semaine dernière. Le 13 novembre, nous avions envoyé un avis aux membres dans lequel nous indiquions qu'il y aurait de brèves interruptions de services pour certains membres au cours de la matinée ces deux journées. La connexion devait être rétablie rapidement.
La transition ne s'est pas faite sans anicroche. Le premier problème, et le plus sérieux, est survenu lorsque notre fournisseur a interrompu l'un des circuits une journée trop tôt. Nous étions encore à faire nos préparatifs. Le circuit a été rétabli à la fin de la soirée mercredi. Nous avons donc entrepris sans tarder la préparation de la mise à niveau du lendemain, mais nous avons ensuite subi d'autres retards.
Toutes nos excuses aux personnes touchées par des pannes et des pertes de connectivité. Nous pensons avoir résolu la plupart des problèmes de connectivité liés à la mise à niveau, mais contactez notre service d'assistance si vous continuez à rencontrer des problèmes.
À la lumière de ces difficultés et de vos commentaires, nous nous sommes entendus avec notre fournisseur pour que la dernière étape de la mise à niveau se fasse pendant la nuit.
La mise à niveau devrait se faire au cours de la nuit du 18 au 19 décembre. Elle commencera à minuit et se terminera à 9h, le matin du mardi 19 décembre. Nous vous informerons de tout changement au besoin.
Nous publierons des rappels sur notre page d'accueil, notre compte Twitter et notre page Facebook. En cas de changement de date, nous enverrons un autre courriel pour tenter de joindre le plus grand nombre de membres possible. Nous enverrons aussi un dernier rappel le jour précédant la mise à niveau.
Nous ne nous attendons pas à ce qu'il y ait d'interruptions de services. Certains membres pourraient perdre leur connexion puis la voir se rétablir immédiatement. Cela dit, des problèmes se sont déjà présentés, et nous ne sommes pas à l'abri d'autres imprévus. Nous effectuons le travail pendant la nuit pour avoir le moins d'impact possible sur nos membres.
Aucun agent du service d'assistance technique ne sera disponible pour répondre au téléphone de minuit à 8 h, le mardi 19 décembre. Nous surveillerons cependant les courriels, les messages vocaux et les médias sociaux au cours de cette période.
Pendant l'exécution des travaux, nous publierons des mises à jour à quelques heures d'intervalle sur les médias sociaux. Nous fournirons les dernières informations disponibles. Nous nous emploierons aussi à enregistrer des mises à jour sur notre messagerie vocale.
Merci d'avoir choisi le Libertel. Nous vous sommes reconnaissants de votre appui et de votre patience. Lorsque les travaux seront terminés, tous les membres profiteront d'un réseau amélioré.
Si vous avez des problèmes techniques, contactez le service d'assistance à l'adresse support@ncf.ca ou en composant le 613-721-1773, poste 0. Vous pouvez laisser un message ou discuter directement avec l'un des analystes du service d'assistance technique.
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Au plaisir,
Shelley Robinson
Shelley Robinson
Executive Director/Directrice générale
National Capital FreeNet/Libertel de la Capitale nationale
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(613) 721-1773 ext./poste 1001
